Excluir conta e dados

Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo Bichudo (app.bichudo.mobile) e os dados associados a ela. Você pode fazer isso sozinho, direto no app, ou solicitar por e-mail caso não consiga mais acessar a sua conta.

1.Excluir pelo aplicativo

Esse é o caminho mais rápido e imediato. Com a sua conta conectada no Bichudo:

1. Abra o app e toque no seu avatar, no topo da tela, para abrir o menu Sua conta.
2. Toque em Conta & segurança.
3. Role até o fim e toque em Excluir conta.
4. Digite o e-mail da sua conta para confirmar e conclua a exclusão.

A exclusão é processada na hora: a sua conta de acesso e os dados descritos abaixo são removidos, e você é desconectado automaticamente.

2.Solicitar a exclusão por e-mail

Se você não tem mais acesso ao aplicativo ou à sua conta, pode pedir a exclusão para a nossa equipe. Envie um e-mail para [email protected] com:

• o assunto “Exclusão de conta”;
• o e-mail cadastrado na sua conta do Bichudo.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para que ninguém exclua a conta de outra pessoa. Confirmada a identidade, concluímos a exclusão e avisamos você por e-mail.

3.O que é excluído

Ao excluir a conta, removemos:

• a sua conta de acesso e as credenciais de login;
• os seus dados de perfil — nome, e-mail, telefone, cidade, descrição e foto;
• o seu vínculo como responsável por qualquer pet;
• os pets que ficarem sem nenhum responsável e todo o prontuário deles: vacinas, exames, medicamentos, consultas, alergias, dietas, registros de peso e banho e tosa;
• os dispositivos registrados para notificações e as suas notificações no app.

4.O que pode permanecer

Alguns dados não são apagados junto com a sua conta:

• Pets compartilhados com outras pessoas. Se um pet também é cuidado por outro responsável, ele continua existindo para essa pessoa, com o prontuário dele. Apenas o seu vínculo é removido.
• Mensagens enviadas em conversas compartilhadas. Elas permanecem visíveis para os demais responsáveis do pet, como acontece em qualquer conversa em grupo.
• Registros exigidos por lei. Podemos manter informações mínimas quando a guarda for obrigatória por obrigação legal, regulatória ou para exercício de direitos em processo, conforme a Política de Privacidade.
• Cópias em backup. Backups de segurança são rotacionados e sobrescritos periodicamente, e as cópias residuais são eliminadas no ciclo normal de retenção.

Se você quiser que também sejam removidos os dados que permanecem por compartilhamento, escreva para [email protected] e trataremos o pedido caso a caso.

5.Prazos

• Exclusão pelo app: imediata.
• Exclusão por solicitação: em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade.
• Cópias em backup: eliminadas em até 90 dias.

6.Contato

Dúvidas sobre exclusão de conta, dados pessoais ou seus direitos sob a LGPD: